При снятии денег в банкомате счет идет на секунды, предупреждает житель Южного Сент-Луиса

Дальше через 5

Здесь будет размещен пример названия этого видео.

СТ. ЛУИ — Когда вы снимаете наличные в банкомате, у вас может быть не так много времени, чтобы взять их, как вы думаете. Это предупреждение от жителя южного Сент-Луиса, который обратился за помощью к нашей I-Team после того, как сказал, что банкомат забрал деньги, которые он снял, и он не может их вернуть.

«Чтобы громко кричать, мы не в Крев-Кер, мы здесь не в Ладю... По большей части мы живем здесь от зарплаты до зарплаты», - сказал Джим Хейнкель.

Возле круглосуточного магазина на юге Сент-Луиса Хейнкель сказал, что его обмануло то, что находится внутри.

«Это всего лишь еще один пример того, как богатые используют бедных», — сказал Хейнкель.

Все началось с банкомата, который он использовал несколько месяцев назад в качестве услуги своему соседу Джо.

«(Джо) инвалид, он привязан к дому, — сказал Хейнкель, — и он осуществляет банковские операции через банкомат и хочет получить наличные», — сказал Хейнкель.

Сосед Джима Хейнкеля рассказал нам, что он пользуется выпущенной правительством дебетовой картой Direct Express. В начале июня Хейнкель попытался снять с него 800 долларов на ежемесячную арендную плату, и именно тогда Хейнкель потерял 200 долларов, так как не получил их достаточно быстро.

Хейнкелю пришлось снять 800 долларов, но за раз он мог снять только 200 долларов. Он был недостаточно быстр.

«Я переворачиваю деньги и пересчитываю их», — сказал он. «Остальные 200 долларов лежали в прорези… И внезапно деньги исчезли».

Он сказал, что деньги вернулись в автомат без предупреждения, но его квитанции показали, что он получил деньги. Не имея никаких документов, он сказал, что у него нет доказательств. Это его слово против банкоматной компании.

Несколько дней спустя недостающие 200 долларов были возвращены на счет Джо. Но через несколько дней он сказал, что деньги пропали. Представитель Direct Express сказал ему, что ответственность за возврат денег лежит на компании-банкомате, но ему все еще не хватает 200 долларов. Наша I-Team обратилась в Direct Express за заявлением и не получила ответа.

Пока работали камеры I-Team, Хейнкель снова попытался воспользоваться банкоматом с купюрой в 20 долларов. Та же история.

В рамках нашего расследования Хейнкель снял 20 долларов в том же банкомате, где потерял 200 долларов. Он намеренно ждал, чтобы посмотреть, сколько времени пройдет, прежде чем 20 долларов вернутся в автомат. Это заняло 30 секунд. Он использует Commerce Bank. Он сказал, что ждал в банке 90 минут, чтобы вернуть свои деньги, но не получил никаких ответов.

Мы связались напрямую с Коммерцбанком. Пресс-секретарь Тиффани Чарльз сообщила нам по электронной почте: «Мы очень сожалеем о неудобствах, доставленных клиенту. Банкоматы предназначены для отзыва купюр через определенное время в целях безопасности. Неясно, сколько времени было отведено в данном случае, поскольку клиент воспользовался банкоматом некоммерческого банка… Мы получили его запрос и сегодня осуществим возврат средств. Клиенты всегда могут связаться с нами по телефону или зайти в филиал за помощью».

«Они должны, по крайней мере, уведомить вас, что вы не получили свои деньги. Но вместо этого он просто сказал: «Да, вы получили деньги, и все в порядке», что для меня означает воровство», — сказал Хейнкель.

Хейнкель надеялся, что его опыт послужит предупреждением для других пользователей банкоматов.

«Возьмите свои деньги. Не беспокойтесь о их пересчете, посчитайте их после того, как получите свои деньги», — сказал Хейнкель.

Бюро финансовой защиты потребителей дает такой совет: если в вашем банкомате пропали деньги, немедленно обратитесь в свой банк или кредитный союз. Но Хейнкель сказал, что это было сложно. Ему и его соседу сказали, что ответственность за возврат денег лежит на банкоматной компании.

Наша команда I-Team обратилась к владельцу банкомата за ответами. Представитель корпорации NCR, которая контролирует банкоматы Allpoint по всей стране, отказался от комментариев.

«Это обескураживает на всех уровнях», — сказал Хейнкель.

Команда I-Team также связалась с Ассоциацией индустрии банкоматов. Представитель сообщил, что когда наличные выдаются, а затем возвращаются в автомат, это делается в целях безопасности.

«Есть причина, по которой наличные изымаются через 30 секунд», — написал представитель Дэвид Тенте в электронном письме. «Хотите верьте, хотите нет, но люди снимают деньги, забирают свою карту, а затем уходят без наличных. Ограничение по времени в 30 секунд является обычным явлением. Если наличные оставлены непреднамеренно, они будут изъяты, и кто-то другой не сможет пройти мимо и схватить их – и держателю карты не повезет, и он не сможет обратиться за помощью».